玫琳凱翁文芝：與中國市場一起進入更成熟的高速發展階段

近日，玫琳凱全新彩妝子品牌Pink Young隆重上市，作為上海時裝周GALALAND彩妝合作品牌，Pink Young憑借先鋒大膽的妝容，硬核酷炫的廣告片女主，一出場就勢不可擋。在上市當日，最受歡迎的彩妝套組就已售罄，可謂叫好又叫座。

在Pink Young上市的背後，蘊藏著玫琳凱對中國市場的全新布局，大刀闊斧的變革正在推行之中。據悉，玫琳凱於2018年開啟了針對中國市場的新一輪布局，製定了企業發展的“六合策略”，全麵涵蓋品牌、產品、定價、渠道、事業道路和人等企業製勝的六個關鍵環節。

對於玫琳凱在中國市場的下一步發展，玫琳凱高級營銷副總裁翁文芝女士表示充滿信心。“中國的市場格局正在發生著激烈的變革，我們一方麵堅持外資企業的總部策略，一方麵針對中國消費者的需求積極轉變，開拓本土市場，變是唯一的不變，為此，我們信心十足。”

記者：玫琳凱的中國之路，在你眼裏有幾個階段？如今，我們身處大變革時代，玫琳凱又會有怎樣的變革？

翁文芝：我們玫琳凱一直都是圍繞人、圍繞女人服務，終極是賦能女性。說起來在全球有56年，中國也24年了。老了嗎？你可以說這是我媽用的品牌，但好品牌不會被時間淹沒。好的品牌蘊藏著巨大的生命力能夠自我更新，今年是玫琳凱推進六合策略的元年，“合適的品牌”就是首當其衝的一個策略。而玫琳凱的基因是什麽呢？我想就是大膽創新，年輕的精神。我們在2017年去掉公司名稱中了“化妝品”三個字，這也是我們變革的一種態度：滿足消費者的需求，讓大家活得更健康。從服務女性客戶的需求開始，慢慢關注到家庭需求。

記者：此次，為上海時裝周國際高定禮服品牌模特打造主題妝容的，就是你們玫琳凱！你們這次全新彩妝子品牌Pink Young的隆重上市，完全顛覆了大家以往對玫琳凱的印象，這是你們的品牌升級？也是你們的“勇敢”嗎？

翁文芝：哦，很開心你看到了。2019年是玫琳凱品牌升級的元年，我們在不斷重塑自己的品牌形象。Pink Young是我們開始追逐千禧一代的起跑線。我們看到中國新一代消費者的不一樣，用“合適的產品”多方位滿足大家對美的需求是玫琳凱“六合策略”之一。

此次Pink Young的大賣意味著彩妝開始成為玫琳凱新的增長點，在上市當日，最受歡迎的彩妝套組就已售罄。

記者：很多品牌都在探索年輕化的路線，成功的隻是少數，玫琳凱作為一個曆史悠久的品牌，此次推出的Pink Young既能煥然一新，又有市場買單，確實可喜可賀，分享一下變革心得？

翁文芝：首先我們發覺了市場的需求，正好背後又有玫琳凱設計中心這個專業潮流研究機構做支持，所以，成功的背後除了勇敢還有實力。

你看，在今年3月，玫琳凱設計中心就在米蘭舉辦了“2019全球彩妝色彩潮流趨勢發布會”，在會上我們前瞻性地發布了未來兩年全球色彩趨勢，並精準預測全球新一輪的粉色風尚。Pink Young此次春夏潮流Look的誕生正是基於這一趨勢。

品牌的創新最重要的還是根基，也就是品牌本身的內核。Pink Young所倡導的還是源自品牌與生俱來的“敢”。

了解我們玫琳凱的曆史就可以發現，“敢”其實是創始人玫琳凱ⷨ‰𞦖𝥥𓥣먳椺ˆ這個品牌的基因。

艾施女士在我心裏是個神一樣的存在。當年已經45歲的她，沒有走向廣場舞，而是拿出家庭所有的積蓄——5000美金創業，不顧所有投資顧問的反對，最終建立了屬於自己的商業帝國。

不管什麽年紀，我們的內心深處都有著對實現自我、突破自我的渴望。時代在變，趨勢在變，唯一不變的是與時俱進的眼光，與顛覆自我的勇氣。在玫琳凱，你可以一直看到這種改變的決心與行動。

記者：在市場巨變的浪潮中，玫琳凱既然已經開啟了針對中國市場的新一輪布局，那麽接下來呢，我們還會看到什麽？我們的胃口被吊起來了。

翁文芝：我們後續還有好東西會麵世的，讓我保留一下。我隻能說目前市場中，還有一片護膚品市場的藍海——高機能產品和醫美類護膚品在等待我們。

今年，玫琳凱會對重要的護膚產品線進行全麵的升級更新。未來，我們追求在短時間內為消費者帶來卓著可見的皮膚改變的高機能護膚品。

這類產品功效強，見效快，是消費者的需求所在，也是企業高增長的機會點。

這類產品同時也要求企業在研發領域有極大的投入。好在我們全新的全球R3研發生產中心已經落成、科研團隊也在不斷擴張為研發加碼，可以說玫琳凱已經完全為進入藍海做好了準備。

記者：那麽玫琳凱的渠道和銷售模式也會跟隨變化嗎？

翁文芝：我們銷售模式的核心是永遠都不會變的。但是我們的銷售技巧與手段在不斷地更新。

2018年，在保有現有銷售模式的前提下，我們開通了一條全新的在線銷售渠道——注冊顧客在線銷售模式，創造了更多的銷售機會：線下銷售更注重體驗，增加消費者對品牌的認同感和粘性；線上銷售更注重便利，消費者一鍵購買，公司直接配送，簡單快捷，隨後也會有美容顧問通過售後方式提供服務和專業指導。

記者：你們怎麽看網紅帶貨呢？互聯網電商平台日新月異，玫琳凱有沒有什麽變化去完善客戶體驗？

翁文芝：的確，互聯網時代，效率和流量優先。但我們認為，在護膚美容領域，消費者需要更為個性化的服務和體驗，並非千人一麵的解決方案就能滿足。

我們的特色是通過高科技不斷賦能美容顧問服務的能力。玫琳凱自2018年開始，逐步為每一位美容顧問配備具備了AI智能分析的美容測試工具——“大眼睛”。它能幫助美容顧問精準地為消費者提供定製化配方，比如顧客A的補水重點應該在臉頰；顧客B護理重點在眼圈，通過美容顧問了解自己臉上最容易發生老化部分在哪裏，從而可以重點保養。

2019年，又有一款實時虛擬上妝的移動工具“粉鏡”APP跟進，可以幫助美容顧問為顧客快速找到最適合她的彩妝品。

我認為，線下體驗是化妝品行業在新零售時代有效的突圍之道。現在很多消費者並不完全具備充足的皮膚保養和護理知識，如何選擇適合自己的產品以及正確到位地使用是線下體驗的重點。

線下美容顧問是玫琳凱的優勢，這也是人工智能無法替代的。

讓機器來教知識，而讓人來教人。

記者：很高興看到你們的堅持自我。我們知道玫琳凱在華服務超過20年，會不會也不可避免有一些“大公司病”？從組織架構上說，為了支持你們係列的新變革、新策略，你們的人才戰略、員工隊伍又有什麽新動向嗎？

翁文芝：是，策略的快速推進離不開優秀的組織。2018年起，玫琳凱開始優化組織架構、為各個職能匹配最優人才、打造敏捷的組織。

兩年來，我們重新整合了營運部和銷售發展團隊，設立護膚、彩妝、健康品三大事業部，以致力於為消費者提供更有競爭力的產品；還重新布局了IT技術團隊，通過持續數字化轉型，探索5G時代下企業發展的更多可能性。

2019年，我們將引進更多各領域精英，來全麵支持推進戰略變革。同時，我們還將持續組織文化創新，把員工的潛力激發出來；整合內外部優質資源，為員工賦能，不遺餘力地打造一支全情投入、全力運轉、全心向上的玫琳凱團隊。

記者：現在的市場瞬息萬變，新潮流不斷湧現，你們對未來市場信心如何？可以描繪一下那些你們已經看見的未來嗎？

翁文芝：中國是全球最具潛力的美容和消費品市場，玫琳凱對中國市場的未來充滿信心。在消費升級的背景下，消費者對於產品、服務的體驗要求不斷提高，這與我們“六合策略”的發力方向是吻合的。變革對於玫琳凱來說就好比一步步的階梯，每調整一次企業就更向上一步。我們能夠預見將與中國市場一起進入更成熟的高速發展的階段。